Suport technique et veille technologique
Aujourd’hui, les grandes entreprises et administrations publiques hésitent entre continuer à utiliser des logiciels propriétaires ou basculer vers les Logiciels Libres. Pourtant, la plupart des logiciels libres sont capables de bien traiter les données issues des logiciels propriétaire, et parfois avec une meilleur compatibilité.
C’est alors la barrière de la prise en main qui fait peur, et pourtant...
Les logiciels libres
L’aspect « Logiciel Libre » permet une évolution rapide et une plus grande participation des utilisateurs. Les aides et tutoriels foisonnent sur Internet ou sont directement inclus dans le logiciel lui-même.
Enfin, les concepteurs sont plus proches des utilisateurs, ce qui rend les logiciels libres plus agréable à utiliser et conviviaux.
Grâce à la disponibilité des logiciels libres, vous trouverez facilement des services de support techniques et la licence n’est plus un frein à l’utilisation de ces logiciels par votre personnel.
Notre support technique concerne essentiellement les logiciels libres, que ce soit sous forme de services ponctuels ou de tutoriels.
- Janvier 2022 -
Les résolveurs DNS utilisés
entre autres par Orange Business Services renvoient l'adresse locale
localhost (127.0.0.1) pour des noms chez Google.
Cela ne concerne apparemment que les résolveurs
194.2.0.20
et 194.2.0.50, qui ne
semblent pas utilisés par tout le monde chez Orange (comme l'indique
leur nom, ce sont des
anciennes machines d'Oléane, société rachetée
par Orange). Vu avec les sondes RIPE Atlas :
% blaeu-resolve -r 100 --as 3215 --nameserver 194.2.0.20 --type A www.google.com
Nameserver 194.2.0.20
[142.250.179.68] : 20 occurrences
[216.58.213.164] : 14 occurrences
[127.0.0.1] : 13 occurrences
[216.58.214.164] : 6 occurrences
[216.58.206.228] : 11 occurrences
[216.58.213.68] : 11 occurrences
[142.250.179.100] : 11 occurrences
[216.58.213.132] : 5 occurrences
[172.217.18.196] : 8 occurrences
Test #34858799 done at 2022-01-19T14:07:44Z
La ligne importante est celle avec
127.0.0.1. Notez donc que ce résolveur ne
répond pas toujours avec cette adresse. Un problème analogue existe
en IPv6 :
% blaeu-resolve -r 100 --as 3215 --nameserver 194.2.0.20 --type AAAA www.google.com
Nameserver 194.2.0.20
[2a00:1450:4007:80e::2004] : 12 occurrences
[2a00:1450:4007:813::2004] : 29 occurrences
[2a00:1450:4007:811::2004] : 11 occurrences
[2a00:1450:4007:810::2004] : 11 occurrences
[2a00:1450:4007:806::2004] : 14 occurrences
[::1] : 11 occurrences
[2a00:1450:4007:817::2004] : 11 occurrences
Test #34858911 done at 2022-01-19T14:35:32Z
Pourquoi est-ce que la même adresse IP,
194.2.0.20, donne des résultats différents aux
sondes, le tout dans un intervalle de temps très court ?
Probablement parce que derrière cette adresse, il y a plusieurs
machines physiques, avec des configurations différentes.
Plusieurs personnes ont signalé ce problème par exemple sur
Twitter (ici
ou là),
sans réponse d'Orange. Le problème est bien du côté de ces résolveurs, pas des serveurs faisant
autorité pour google.com. (Notez
qu'aucun autre domaine ne semble avoir été touché, par exemple
google.fr n'a pas eu de problème.) En dehors de
ces résolveurs, on ne voit pas de problème :
% blaeu-resolve -c FR -r 100 - -type A alt2.gmail-smtp-in.l.google.com.
[142.250.150.27] : 53 occurrences
[74.125.200.27] : 1 occurrences
[142.250.150.26] : 43 occurrences
[74.125.200.26] : 2 occurrences
[173.194.202.27] : 1 occurrences
Test #34858791 done at 2022-01-19T14:05:34Z
Les signalements à
DownDetector sont réels mais
trompeurs, Google n'y étant apparemment pour rien :
Quelques heures plus tard, le problème était apparemment réparé :
% blaeu-resolve -r 100 --as 3215 --nameserver 194.2.0.20 --type A www.google.com
Nameserver 194.2.0.20
[216.58.206.228] : 17 occurrences
[216.58.213.164] : 30 occurrences
[142.250.179.68] : 24 occurrences
[142.250.74.228] : 12 occurrences
[142.250.186.36] : 1 occurrences
[216.58.214.164] : 16 occurrences
Test #34861409 done at 2022-01-19T20:08:59Z
La réponse d'Orange à ses clients : « ORANGE INFO INCIDENT xxxxxx
Il y avait un problème de résolution sur le service Cache DNS.
Nous avons fait un changement au niveau de nos serveurs.
Le service est rétabli depuis hier soir 18H .
Nous passons à la cloture du ticket. »
Quelle est la cause de la panne ? On l'ignore et il est certain qu'Orange ne
communiquera rien. Rappelons juste que le DNS
est un service critique de l'Internet et
qu'il est donc essentiel de ne pas vouloir le bricoler à des fins,
par exemple, de censure. (La panne est peut-être due à une erreur
dans la configuration d'un résolveur menteur. Tout bricolage
augmente les risques de panne, comme on l'a déjà vu chez Orange
et comme le rapport
du Conseil Scientifique de l'Afnic avait déjà alerté à ce sujet.)
